-
Table of Contents
5 نصائح ذهبية للتواصل مع العملاء وأنت بالمنزل
بالنسبة لأولئك الذين يعملون من المنزل في الوقت الحالي (عن طيب خاطر أو كره)، لا يمكنك السماح لمحيطك بالتأثير على عملك ، والأهم من ذلك ، على علاقاتك مع العملاء.
العملاء لا يهتمون بمكان وجودك. إنهم يريدونك فقط أن تنجز المهمة ، وأن تنجزها بشكل جيد.
وبنفس المنطق ، لا يمكنك السماح لتفاعلاتك مع العملاء أن يكون لها تأثير سلبي على حياتك المنزلية.
يجب أن يكون هناك فصل واضح بين العمل والمنزل عند التواصل مع العملاء عن بعد.
فيما يلي بعض النصائح لمصممي الويب وغيرهم من العاملين لحسابهم الخاص،
الذين يحاولون الحصول على معالجة أفضل لإدارة العملاء والعلاقات عندما يعملون من المنزل.
- زيادة سرعة الإنترنت لديك
عند العمل من مكتب ، لديك رفاهية استغلال الإنترنت في مكان عملك قدر الإمكان.
لكن في المنزل؟ ربما لا تكون متحمسًا جدًا بشأن الدفع مقابل الإنترنت فائق السرعة عندما يتعلق الأمر بتكلفة شهرية باهظة ولا تحتاج إليه إلا لمدة ثماني ساعات أو نحو ذلك في اليوم.
-
لننظر الى الامر بهذه الطريقة:
كلما زادت سرعة الإنترنت لديك ، زادت سرعة إنجاز العمل.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد سرعات الإنترنت المستقرة ضرورية للبث – وأنا لا أتحدث عن بث فيديو مضحك على YouTube.
أنا أشير إلى اجتماعات Zoom التي ستجريها مع عملائك.
-
تخصيص ساعات محددة للتواصل مع العميل
من المهم حقًا تجنب الانقطاعات أثناء العمل. ويقدم العملاء فرصة كبيرة للانقطاع والإلهاء إذا سمحت لهم بذلك.
- اكتشفت دراسة من جامعة كاليفورنيا ما يلي حول الانقطاع في العمل:
عندما تتم مقاطعة الأشخاص باستمرار ، فإنهم يطورون طريقة للعمل بشكل أسرع … للتعويض عن الوقت الذي يعلمون أنهم سيخسرونه بسبب مقاطعتهم.
ومع ذلك ، فإن العمل بشكل أسرع مع الانقطاعات له كلفته: فقد عانى الأشخاص في ظروف الانقطاع من عبء عمل أكبر ، ومزيد من التوتر ، وإحباط أكبر ، ومزيد من ضغط الوقت ، والجهد.
من خلال تخصيص ساعة أو ساعتين للتواصل مع العميل كل يوم – وإيصال هذه السياسة للعملاء – يمكنك تقليل عوامل التشتيت إلى الحد الأدنى.
وتأكد من أن أي شخص في المنزل معك على علم بذلك.
قد يكون من المضحك أن تتم مقاطعة مقابلة بي بي سي نيوز من قبل أطفال في الخلفية،
لكن العملاء لن يكونوا سعداء إذا أعطيتهم إطارًا زمنيًا صغيرًا للتواصل ، ثم تتم مقاطعتهم.
-
تمكين العملاء من جدولة الاجتماعات
حتى لو كنت تدير العرض فقط ، فأنت تريد إعطاء الانطباع بأن كل شيء يتم التعامل معه كما هو الحال إذا كان لديك فريق يعمل معك.
لذلك ، هذا هو المكان الذي يلعب فيه اختيارك للبرنامج ونظام التشغيل الآلي الخاص بك.
بالنسبة للمبتدئين ، يحتاج موقعك الإلكتروني إلى رابط جدول اجتماع لتمكين العملاء المحتملين من جدولة الاجتماعات معك.
سيوفر لك ذلك الوقت في محاولة تنسيق الجداول ، وإعداد تفاصيل الاجتماع ، وجمع التفاصيل ذات الصلة ، وما إلى ذلك.
-
استخدم أداة اجتماعات الفيديو سهلة الاستخدام
عندما تعمل من المنزل ، من المهم إجراء محادثات وجهًا لوجه مع العملاء.
ليس الأمر كما لو أن كل مكالمة تتطلب لقاءًا وجهًا لوجه ، ولكن من الجيد أن تفعل ذلك من حين لآخر ،
خاصة إذا كنت ستشارك شاشتك على أي حال (مثل زيارة موقع إلكتروني).
هناك عدد من أدوات مؤتمرات الفيديو التي يمكنك استخدامها.
Zoom هو حل اجتماعات الفيديو الشائع الذي يمكنك استخدامه مجانًا.
إذا كنت من مستخدمي G Suite الذين يدفعون ، يمكنك اختيار Google Meet.
ستعمل أي من هاتين الأداتين بشكل جيد لهذه الأغراض لأنها معروفة جيدًا ويسهل على العملاء فهمها (أي أنهم لا يطلبون منهم تنزيل أي شيء أو تثبيته).
Zoom هو الذي أوصي به على الرغم من ذلك.
كما ذكرت من قبل ، فهو يتكامل مع Cal Friendly (وغيره من منظمي المواعيد عبر الإنترنت)،
مما يجعل إعداد الاجتماعات أمرًا سهلاً.
-
أيضا ، يمكنك تغيير الخلفية الخاصة بك. هذا مفيد إذا:
أ) لا تريد أن يرى العملاء منزلك مثل مهندس البرمجيات أندرو إيكيل الذي استخدم صورة شقة فاخرة كخلفية.
ب) تريد الاستمتاع قليلاً مع عملائك مثلما فعل منتج الفيديو Dan Crowd عندما أنشأ خلفية الدعابة هذه:
Today I made a Zoom background of myself accidentally walking in on myself in a Zoom meeting. pic.twitter.com/Rl2AsjfZ7V
— Dan Crowd (@itsdancrowd) April 3, 2020
-
اختر القناة الصحيحة للتواصل من خلالها
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها التواصل مع العملاء هذه الأيام.
بريد إلكتروني. اتصال هاتفي. نص. سلاك.
لكن عليك أن تكون حذرا مع هذا.
هناك وقت ومكان لاستخدام كل قناة من هذه القنوات ، لذا تأكد من استخدامها بشكل صحيح.
إذا كنت تستخدمها بالطريقة الصحيحة ، فسيقل احتمال قيام عملائك بإساءة استخدام هذه القنوات.
أنت تعرف كيف ستسير الامور.
أولاً ، يرسلون لك سؤالاً عبر البريد الإلكتروني.
ثم ذعر اتصل بك بعد ساعات عندما لم ترد عليهم مرة أخرى.
وبعد ذلك ، كحل أخير ، قصفك بوابل من السباب حتى يسمعوا ردك مرة أخرى.
فيما يلي بعض الاقتراحات لاختيار قنوات الاتصال الصحيحة:
- لا يجب أن يكون من الصعب العمل مع العملاء البعيدين
بغض النظر عن المدة التي قضيتها في العمل من المنزل ، فمن الأفضل دائمًا إعادة تقييم استراتيجية إدارة العملاء لديك وتعزيزها.
حتى إذا قمت بتعديل الأشياء قليلاً فقط ، فقد تجد أنه من الأسهل إنجاز العمل بالإضافة إلى إبقاء العملاء سعداء.
قد يهمك أيضاً: أفضل 18 طريقة لاستخدام لينكد إن لتنمية الأعمال
